Retur og reklamasjon

Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt.
Om noe ikke føles riktig, hjelper vi deg raskt og enkelt. Her går vi gjennom forskjellen mellom retur (du angrer kjøpet) og reklamasjon (produktet er ødelagt eller feil).

Hvor lang angrerett har jeg?
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok bestillingen din.
I juletiden tilbyr vi utvidet angrerett når du handler hos oss. Dette gjelder kjøp gjort mellom 11. november og 22. desember, og betyr at du kan angre kjøpet frem til 7. januar for alle kjøp gjort i denne perioden.
I henhold til EUs forbrukervernlovgivning har du normalt rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene. Vi forlenger denne perioden i juletiden, slik at du har god tid til å åpne og prøve julegavene dine i fred og ro.

Ved bruk av angreretten står du for returfraktkostnaden, som trekkes fra tilbakebetalingen din.
Kostnaden:
Den eksakte kostnaden kan variere avhengig av størrelse, vekt og hvor returen skal sendes.

Du starter enkelt returen din på nett. Da opprettes det en sak hos selgeren som sendte deg produktet, og du vil få instruksjoner fra selgeren om hvordan du skal gå frem.

Honning.Buzz kundeservice er alltid her for å støtte deg om det dukker opp problemer mellom deg og selgeren.
Vil du at vi skal se på saken din, er du velkommen til å kontakte oss honning@honning.buzz

Nei, angreretten gjelder ikke for alle produkter. Dette er for å garantere hygiene og sikkerhet:
Produkter som er spesiallaget eller har fått et tydelig personlig preg på din forespørsel.
Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av helse - eller Levende dyr (f.eks. kosmetikk, dronninger,bier ) hvor du har brutt forseglingen.
Forseglede lyd- eller dataprogrammer hvor du har brutt forseglingen.
Enkeltnummer av aviser eller tidsskrifter.

Ja, men bare i situasjoner hvor bestillingen ikke har blitt sendt.
Motsatt fall du må i stedet motta pakken og deretter håndtere det som en vanlig angrerett.

Det er ditt ansvar å hente pakken i tide. Om du ikke henter ut leveransen din hos utleveringsstedet/postkontoret, vil pakken bli sendt tilbake til lageret.
Kostnad:
Vi har da rett til å kreve en administrativ kostnad på maks 160 kr, som dekker våre kostnader for håndtering og frakt.

Om produktet ditt er ødelagt, defekt, feilaktig eller om noe mangler, skal du reklamere med en gang.
Start reklamasjonen din her.
Følg instruksjonene og legg gjerne ved bilder som tydelig viser feilen. Dette gjør saksbehandlingen raskere.

Du har fem (5) års reklamasjonsrett for opprinnelige feil som fantes ved leveringstidspunktet, i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.

Nei, en godkjent reklamasjon koster deg ingenting.
Selgeren dekker frakten.

For bedriftskunder gjelder følgende spesielle betingelser:
Ingen angrerett 12 måneders reklamasjonsrett.
Bytte eller reparasjon medfører ikke en ny 1-års reklamasjonsperiode Frakt i forbindelse med kjøp, retur eller reklamasjon skjer for kjøpers regning.